Domande frequenti

Pedidos

Cómo realizo un pedido?

Selecciona los prodotti que te interesen y añádelos al carrito. Una vez finalizada la selección, accede al carrito, identifícate o regístrate, indica la dirección de envío y elige el método de pago. Recibirás un email de confirmación con el número de pedido.

Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si tu pedido aún no ha sido preparado, podemos cancelarlo o modificarlo. Scrivici lo antes posible a [email protected] indicando tu número de pedido.

Recibiré factura?

Sí. Recibirás la factura simplificada en el email de confirmación de envío. Si necesitas factura completa con tus datos de facturación o empresa, indícalo en el momento de la compra o solicítalo por email.

Quali métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), según los medios habilitados en el checkout.

Spedizioni

Cuánto tarda mi pedido?

En península y Baleares, 3-5 días hábiles. En Canarias, Ceuta y Melilla, 7-10 días hábiles. Para envíos internacionales, consulta los plazos detallados en nuestra página de Spedizioni e resi.

Cuándo es gratis el envío?

El envío es GRATIS en compras superiores a 35 € en península y Baleares, y a partir de 75 € en Canarias.

A qué países enviáis?

Enviamos a toda la Unión Europea, así como a Reino Unido, Suiza y Noruega. Próximamente ampliaremos a más destinos.

Cómo puedo seguir mi envío?

Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo en la web del transportista. También está disponible en «Mis pedidos» de tu cuenta.

Resi

Cuál es el plazo para devolver un pedido?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir (consumidor en la UE). Los prodotti deben estar sin abrir y en su embalaje original. Consulta Condizioni di vendita y Spedizioni e resi.

Puedo devolver un producto abierto?

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos resi de prodotti cosméticos abiertos o usados, salvo en caso de defecto de fabricación.

Quién paga el coste de la devolución?

Salvo defecto o error nuestro, el coste de la devolución corre a cargo del cliente. Si la devolución se debe a un error nuestro, asumimos los gastos.

Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibida y comprobada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago.

Prodotti

Vuestros prodotti son originales?

Sí, al 100%. Importamos directamente de las marcas coreanas oficiales o de sus distribuidores europeos autorizados. Todos cumplen con la normativa cosmética europea.

Cómo sé qué prodotti son adecuados para mi piel?

Tenemos un recomendador de prodotti que te guía por tu tipo de piel y necesidades. También puedes contactar con nuestro equipo de skincare experts en [email protected].

Tenéis prodotti veganos / cruelty-free?

Sí, gran parte de nuestro catálogo está certificado vegano o cruelty-free. Puedes filtrar por estos criterios en cada categoría.

Quali es la doble limpieza coreana?

Es la base de la K-beauty: un primer paso con limpiador en aceite (para retirar maquillaje y SPF) seguido de un segundo paso con limpiador al agua (para eliminar impurezas y sudor). Deja la piel limpia sin sensación de tirantez.

Puedo usar varios prodotti nuevos a la vez?

Recomendamos introducir los prodotti uno a uno con unos días de diferencia para observar cómo reacciona tu piel y prevenir irritaciones.

Mi cuenta

Es necesario registrarse para comprar?

No, también puedes comprar como invitado. Pero registrarte tiene ventajas: acceso a tu historial, lista de deseos, envíos guardados y promociones exclusivas.

He olvidado mi contraseña

Haz clic en «Has olvidado tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión. Te enviaremos un email con instrucciones para crear una nueva.

Cómo me doy de baja del newsletter?

En cualquier email recibido encontrarás un enlace para darte de baja al final. También puedes desactivar las comunicaciones desde tu cuenta o solicitarlo en [email protected].

Shops físicas

Dónde están vuestras shops físicas?

Operamos como shop online con envíos a Italia y la UE. Nostra gestión opera desde Corea; para cualquier gestión especial, escríbenos a [email protected].

Hacéis tratamientos en shop?

No realizamos tratamientos presenciales. Te orientamos sobre rutinas y prodotti por email o a través del contenido y el recomendador de la web.

Puedo recoger mi pedido en shop?

Las opciones de entrega son las indicadas en Spedizioni e resi (envío estándar, express u otras donde estén disponibles). La recogida en shop no está disponible de forma habitual; consulta antes de tu pedido por email si deseas opciones locales.